2月17日下午18：06分，我院心理援助热线值班人员接听到一通归属地为青海西宁的青少年服药自杀危机电话。来电者于一个小时前独自在卧室吞服四盒奥沙西泮、两包头孢及大剂量氟西汀后饮酒，接听人员在迅速识别危机等级后立即向热线值班领导汇报，并请求热线团队支持。随即热线值班领导快速向科室主管副院长阿怀红汇报并得到指导。同时，热线接听人员一边安抚稳定来电者情绪，一边向来电者询问家属联系方式及家庭具体住址，在获取家属联系方式时遇到困难，来电者无法提供。热线值班领导指挥热线团队成员一边联动110报警，一边联动120前往急救。
18：23分，来电中出现未挂断但呼之不应状态，危机再次升级。热线值班领导以丰富的专业经验指导接听者挂断电话再次呼入时，其家属接听到电话，热线值班人员快速向家属简明告知求助者吞药危急情况及风险性，嘱其家属协同快速就诊。
20：19分，热线接听人员对其家属进行电话回访得知，来电者已在西宁市第三人民医院进行洗胃，暂无生命危险。在整个危机过程中，院领导指示清晰，热线值班领导以丰富的专业经验指挥热线团队成功解除危机挽救生命。
自青海省心理援助热线成立以来，在青海省卫生健康委和院党委的支持和正确引导下，已开通三条热线，分别为0971-8140371（24小时热线）、8815566、8067788（日间热线），为不同人群提供心理危机干预和心理疏导，达到维护公众心理健康、促进社会和谐稳定。
热线作为一种行之有效且相对方便实用的方式，已成为向公众提供心理健康教育、心理咨询和心理危机干预的重要途径。青海省心理援助热线承担内容已从原来的预约咨询电话逐渐拓展为疫情相关心理援助、自杀危机干预、心理健康科普宣传、电话回访，同时承接对外心理健康服务及心理健康教育讲座等活动。截止目前（2022年度），青海省心理援助热线接听省内外来电共计760人次，其中疫情相关来电21人次，心理危机干预16人次。青海省心理援助热线在处理心理应激和预防心理行为问题上发挥着举足轻重的作用。
即使苦难面前人们手足无措、慌乱又彷徨，我们也能利用有限的能量分担部分的压力与恐惧。这是心理援助的意义，是危机干预的内核，是“我们在一起”。
