在疫情防控的特殊时期，当医护人员在疫情防控前线冲锋陷阵之时，有这样一群默默坚守在后方的无名“英雄”，他们是青海省第三人民医院心理科疫情心理援助队！
2022年10月21日，疫情再次来袭，我院启动疫情防控应急预案，实行闭环管理，心理科随即启动了线上疫情心理援助工作。
一、多方协作，定点援助
在省卫生健康委及医院的统一安排部署下，继续开展对青海省第四人民医院、西宁市第三人民医院以及全省各隔离点、方舱等医护人员、隔离人员、确诊患者的心理援助工作。
10月26日，省第三人民医院心理科马永霞副主任与红十字医院、青大附院对接，当晚10点30即带领技术骨干与红十字医院心理援助工作团队开线上工作会议，讨论工作方案，给予技术指导，提供PEM心理健康管理系统，用于线上心理评估与干预，并专门为红十字医院涉疫人员设定评估版本，同时持续关注支持团队工作至今。
持续为青大附院，推送疫情心理科普材料、线上心理咨询与PEM心理健康管理系统，根据需求，为隔离医护提供线上一对一心理援助。同时，为互助酒厂、高速公路养护公司等企业的员工提供心理支持。
截至11月6日，心理科疫情心理援助队完成医护人员及患者、群众心理援助工作106人次，其中医护46人次，确诊患者心理评估与干预51人次，其他社会面心理援助11人次。
二、公益为先，大爱在心
在院领导班子大力支持下，青海省第三人民医院心理科对全省公益开放三项心理健康服务工作：一是24小时心理援助热线（含疫情专项与危机干预）、二是线上心理咨询、三是PEM心理健康管理系统，这三项工作均对疫情影响下的群众提供公益性服务，有效解决了由于疫情防控状态下不能面诊的困难，及时为群众提供疫情引起的恐慌、焦虑与抑郁情绪的缓解方式。截至11月6日，24小时心理援助热线共接听、回访147人次，其中包含10次危机干预。线上心理咨询47人。
三、网络联动，共促心身
为了保障广大群众的心理健康，及时觉察自我心理状态，疫情以来，青海省第三人民医院心理科新开展了PEM心理健康管理系统，用于线上心理评估及干预，疫情期间为社会各类人群免费提供线上心理测评服务。先后设计了八版线上PEM心理健康管理系统操作流程及宣传海报，利用自媒体工具，开通“青海省心理咨询中心小程序”，通过手机平台，实现了线上信息获取，建档开卡，反馈用户名及密码等自助测评服务。其次，针对医护人员、教师、企事业单位职工等社会不同人群建立了相适应的线上心理测评项目，待完成各项心理测评后，系统会即刻在线生成个人心理测评报告，还会自动获取与其心理测评结果相匹配的心理健康促进建议，并给予个性化的心理干预方案。比如：通过音乐治疗、冥想训练、心理动漫、心理游戏等多种形式，实现不同人群个体化的干预包。同时，为我院疫情期间门诊闭环管理实现“医-患”线上心理测评服务，制定了《PEM心理健康管理系统门诊使用流程》《PEM心理健康管理系统门诊患者操作流程》，最大化减少疫情期间人员流动和传播，为医生、患者提供了网络一站式测评及结果的查收。截至11月6日，PEM心理健康管理系统线上测评共281人。其中团体测评173人，个体测评108人。
四、督导保障，促进稳定
为避免以上工作带来的替代性心理创伤和职业倦怠，更好地为群众及一线工作人员进行心理健康服务、保证更加安全地开展危机干预工作，科室定期对工作人员进行线上督导，处理疑难问题和工作指导、为大家提供心理支持，有效推进了闭环管理期间各项工作的顺利进行，保障了工作人员的心理稳定。
五、大力宣传，科学应对
疫情防控期间，心理科持续进行心理健康科普工作，针对疫情下的不同人群与需求，制定各类“抗疫安心大礼包”、心理健康短视频等，结合我院订阅号，推送心理健康相关科普文章或视频材料。
这场疫情防控战中的每个人都是一粒星火，汇聚后变成一个个温暖而炽热的火把，青海省第三人民医院心理科疫情心理援助团队，不能站在疫情攻坚的前线，但我们可以24小时守护一线医护人员和民众的心理健康，愿疫情早日结束，让我们永远保持最美的微笑。
